L40-175 - Scroll na tela de atendimento WhatsApp
- Nova funcionalidade, adicionamos o Scroll para facilitar a visualização dos atendimentos.
Clique no ícone abaixo para ver em funcionamento:
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L40-152 - Correções: Erros da versão (Versão 13/06/2022)
- Fonte: Tamanho da fonte( font-family, font-size) 'diminuiu' ocasionado dificuldade na compreensão dos dados em tela, ajustamos com a fonte correta.
- Relatório de produtividade Telefonia: Grupo de operação deixou de ser obrigatório, operações não estavam respeitando seleção do grupo de operação, aplicamos um ajuste;
- Dashboard Telefonia - New - Operações não estavam respeitando seleção do grupo de operação, aplicamos um ajuste.
- Painel Operacional - Whatsapp - TME estava com cálculo incorreto, ajustamos. (já está em produção);
- Relatórios de produtividade Whatsapp: Apresentava TMA e TMA Humano 'zerados', ajustamos.
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L40-153 - Inclusão de filtro 'Grupo de Operação' para acessar o Painel Canais Digitais
Para facilitar a intepretação dos dados em projetos que possuem grupos de operações distintos para o mesmo canal, habilitamos o filtro 'Grupo de Operação' na tela Dashboard-Operação:
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L40-154 - Opção de extração do log de eventos a consultas F5 - Deslog da ferramenta
Para ajudar no processo de monitoramento de 'quedas' sistêmicas, liberamos a extração de relatório de log para identificar a ação de atualizar a página utilizando a tecla de atalho 'F5' ( este processo derruba ligação e desloga do sistema).
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L40-156 - Inclusão de colunas no Relatório Usuário do Projeto que indique o tipo de acesso do usuário (Interno e Externo)
Foi feita a inclusão de uma nova coluna no "Relatório Usuário do Projeto", essa coluna indica o tipo de acesso do usuário, Interno ou Externo.
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L40-159 - Processo de tabulação com mais níveis - canais digitais
- Iremos começar normalmente encerrando um atendimento.
- Após isso essa tela irá aparecer, perguntando o motivo da ligação, então iremos selecionar o motivo.
"Gerar PDF": Cria um PDF da conversa.
"Outros Serviços": Nos permite fazer outras tabulações no mesmo atendimento.
"Finalizar Tabulação": Serve para finalizar a tabulação.
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L40-139 - Relatório de tabulação com fluxo e sub-fluxo para canal telefonia
Relatório que lista os atendimentos registrados com serviços com seus fluxos:
Para extrair basta entrar no relatório de Atendimentos, preencha os filtros e em 'Exibição', selecione 'Desdobramento'.
Nessa primeira versão, Disponível apenas para formato .CSV
Layout do relatório:
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L40-163 - Relatório de tabulação com fluxo e sub-fluxo para canais digitais
Relatório que lista os atendimentos registrados com serviços com seus fluxos:
Disponível em: WhatsApp/Relatórios WhatsApp Disponível em: WhatsApp/Relatórios WhatsApp
Selecione o tipo: "Tabulação" e preencha os demais filtros para a extração:
Layout do relatório: Disponível apenas para formato .CSV
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L40-161 - Correção no relatório de produtividade por horário
Anteriormente quando extraiamos o PDF do relatório de produtividade por horário havia sempre um erro na ultima pagina, onde na coluna "Tratativa Média" somava-se os valores dos dias anteriores, ao invés dos valores correspondentes ao de seu próprio dia.
- Antes
- Agora
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L40-138 - Upgrade no Relatório de Chamadas Ativas
Aplicamos filtro por operação nos relatórios de chamadas ativas: Sintético e Analítico.
O layout do relatório permanece o mesmo, apenas a tela foi atualizada:
Tela anterior:
Atualizado:
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L40-177 - Ajuste em layout dos relatórios de tabulação
Telefonia(RECEPTIVO):
Antes:
Agora:
Com o layout anterior é necessário um esforço maior poder analisar os dados.
Com o novo layout, se criarmos uma 'tabela dinâmica' simples ao extrair os dados, temos a informação que precisamos
Exemplo:
Canais Digitais:
Antes:
Agora:
Com o layout anterior é necessário um esforço maior poder analisar os dados.
Com o novo layout, se criarmos uma 'tabela dinâmica' simples ao extrair os dados, temos a informação que precisamos
Exemplo:
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L40-177 - Ajuste Layout pop-up de tabulação de atendimentos Telefonia - Receptivo:
Por questões de tamanho de tela, em alguns casos o botão
era sobreposto dependendo da quantidade de linhas para cada item (serviço, fluxo ou sub-fluxo) a ser tabulado.
Para resolver esta situação, aplicamos um limite de linhas: 4 desta forma o botão 
não ficará mais oculto.
ATENÇÃO
O operador agora deverá se atentar, pois como limitamos a quantidade de linhas em tela será necessário usar a paginação exemplo:
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L40-179 - Ajuste na tabulação das ligações ativas
Houve um upgrade nas tabulações, e agora chegou a telefonia ativa, para usa-lá é bem simples.
- Assim que ligamos para o cliente, a tela da tabulação irá abrir, e poderemos realiza-lá em qualquer momento durante a ligação.
- Caso selecionemos um serviço que possui subfluxos como o agendamento de exame, seremos direcionado para as telas de fluxo.
- Nessa última tela podemos selecionar quantos exames necessarios, e então apertar "Finalizar Tabulação".
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L40-172 - Opção de encerrar uma chamada após o aviso na ura
Agora podemos configurar se o aviso cadastrado na ura pode ou não enviar a chamada para o encerramento:
Se optarmos por sim, assim que o áudio de aviso for executado, a chamada é encerrada.
Se optarmos por não, a chamada continua o fluxo normal.