L40-250 - Atualização no layout da tela da telefonia e no processo de tabulação
A tela de quando cai uma ligação para o operador foi atualizada e repaginada para um novo visual, com as informações do atendimento aparecendo em uma tabelinha e as tabulações aparecendo logo abaixo, como mostrado a seguir.
- Durante a ligação quando o operador for tabular o atendimento basta apertar no serviço desejado
- Assim que apertar os fluxos daquele serviço aparecerão, e poderemos selecionar apenas um
- Assim que selecionado os subfluxos surgirão, e nessa area poderemos escolher mais de uma alternativa
- Quando selecionados irão mudar de cor
- Assim que realizarmos a tabulação, basta apertar em "Tabular Agendamento de Exame"
- Assim que apertamos a tabulação é salva e podemos fazer outras, caso necessario.
Na area de transferencia houve um leve ajuste no layout, assim que selecionamos a transferencia:
- Aparecerá um pop-up perguntando o destino:
- Caso selecione para encaminhar para um ramal, aparecerá a tela pedindo para digita-lo:
- Caso selecione para encaminhar para uma fila, aparecerá a tela pedindo o nome da fila:
- E caso selecione para encaminhar para a pesquisa, o cliente irá ser direcionado para a pesquisa de satisfação:
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L40-246 - Atualização na tela de tabulação WhatsApp
A tela para tabulação agora com o WhatsApp estará disponível durante o atendimento e não mais no final, buscando evitar problemas como: finalização automatica de atendimento em espera e sem tabulação. A tela será uma nova opção de botão que ficará junto as opções já existentes, como mostrado a seguir.
- Ao clicar na opção aparecera a tela de tabulação como já é conhecida:
- Ao selecionar uma das opções de tabulação será redirecionado ao Fluxo:
- No fluxo também você irá selecionar apenas UMA das opções e será redirecionado ao SubFluxo:
- Após entrar na parte de SubFluxo será possível selecios quaisquer quantidade de opções que desejar para tabular corretamente o ocorrido. Exemplo:
- Após seleionar as opções desejadas você pode clicar para "Finalizar Tabulação" e com isto sair desta tela ou então clicar em "Outro Serviço" para retornar a primeira tela das tabulações, ao retornar a primeira tela a opção que foi selecionada anteriormente não estará mais disponível:
- E nisto o operador poderá fazer o mesmo processo para a tabulação ou então fechar a tela.
A opção de "Colocar o atendimento em espera" também conhecido como "colocar para dormir" agora irá abria a mesma tela de tabulação, para não ter o risco de esquecer de tabular o que aconteceu até o momento.
- Apenas relembrando que agora a tabulação sera apenas DURANTE o atendimento e não esta mais disponivel para tabulação no final dele.
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L40-183 -Novos relatórios de pesquisa de satisfação canal URA
- Dentro da tela "Pesquisa URA" se escolhermos a Visualização como "Relatório", o Tipo como "Sintético, o filtro modo aparecerá.
- Nele poderemos optar por duas opções: "Geral" e "Agrupado".
- Caso escolhermos o modo geral, o relatório será extraído assim:
- Caso escolhermos o modo agrupado, o relatório será extraido assim:
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L40-251 L40-253- Mudança no botão de pausa e refinamento no relatório de pausas - SOMENTE PARA PERFIL ADMINISTRATIVO
- Anteriormente o Botão de pausa para os usuários exclusivos de Whatsapp era assim:
- Agora ele foi atualizado para o mesmo que os usuários de telefonia usam, ficando assim:
- E quando precionado, opções de pausa aparecerão:
- Juntamente com esse upgrade do botão de pausa, o Relatório de Pausas, foi refinado para que consiga abranger melhor as atualizações.
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