O Stand By só ocorre após a interação do atendente com o cliente/paciente. A partir do momento que a última mensagem enviada foi do atendente e essa mensagem foi apenas visualizada, o bot entende que o cliente se ausentou (mesmo ainda estando em atendimento) e o colocará em Stand By, fazendo com que ele fique “em espera”.
Caso o cliente que está “em espera” mande uma mensagem de resposta, ele saíra da espera e voltará para “em atendimento”.
O Stand By pode ser programado para qualquer limite de tempo, no exemplo acima o bot coloca em Stand By a partir de 10 minutos sem a resposta do cliente para o atendente.