Vincular Agente X Operação

Para acessar essa tela, é necessário clicar no Menu - Operacional

Nessa tela será possível vincular os operadores que possuem um agente para a telefonia.

1- Projeto: você escolhe o projeto que deseja vincular o operador;

2- Grupo de Operação: você escolhe um grupo, nesse grupo há um conjunto de operações, por exemplo, o projeto ABL IT, Há o grupo de operação ABL IT, onde terá todas as operações, ABL IT Suporte, onde terá as filas somente do suporte, sem o comercial. ABL IT Suporte N2 será somente a fila do suporte N2 e ABL Suporte S/N2 é referente a fila do N1;

3- Exibição: aqui você pode escolher se você deseja filtrar por operação ou pelo operador/agente;

4- Operação: para escolher a operação que deseja vincular o agente;

5- Agentes Disponíveis: operadores vinculados no projeto;

6- Agentes Vinculados: operadores vinculados na fila/operação que você deseja.

Lembrando que essa tela é para telefonia.