A primeira coisa que devemos saber é que isso não irá gerar nenhum impacto.

O LogCall tem uma integração com o Discovery, onde em determinado momento do fluxo de atendimento do WhatsApp é pedido o CPF do cliente. E esse CPF é consultado na base do Discovery para ver se tem faturas em aberto para o cliente, se ele tiver uma, ou mais faturas, o Discovery retorna para o LogCall e o bot envia o ou os códigos de barras das faturas para o cliente.

Assim que ele envia, o atendimento é finalizado e não vai para a distribuição.

Mas afinal, por que foi encaminhado o atendimento para o operador?

Pode ocorrer uma oscilação no momento em que o LogCall chamar o Discovery quando há uma consulta do CPF, onde pode causar um delay para retornar os dados do Discovery. O bot entende que o CPF não foi encontrado e encaminha o atendimento para o operador, mas quando há retorno do CPF que foi digitado, o bot se encontra e fecha o atendimento, já que é ele quem trata o atendimento automaticamente.