Tela de filtros

1. Selecionar o Período Inicial e Final.
2. Selecionar o Projeto
3. Selecionar o Número do WhatsApp
4. Selecionar o Grupo de operação (Digital) 
5. Selecionar a operação se deixar o filtro (Nenhum) faz uma busca e trará todas as filas, ou se preferir pode selecionar uma fila especifica
6. Selecionar WhatsApp
7. Selecionar entre Todos, Aberto ou Concluídos.
8. Selecionar o responsável para filtrar os atendimentos do usuários especifico 
9. Procurar o atendimento pelo protocolo do atendimento 
10. Clicar em Carregar para fazer a busca.
11. Sem responsável mostra os atendimentos que estão aguardando atendimento
12. Mostra os atendimentos que estão sendo tratados
13. Atendimentos em espera, aguardando retorno do Cliente

• Filtrando o atendimento pelo responsável, basta clicar na lupa no filtro (8)  que logo em seguida vai abrir uma nova tela, para selecionar o Usuário (Imagem abaixo)

1. Inserir o nome do usuário
2. Clicar em pesquisar
3. depois Clicar no ícone em destaque

• Que vai exibir todos os atendimentos que esse Usuário possui.

• Para visualizar o atendimento do usuário, basta clicar em cima do ícone do WhatsApp onde mostra as notificações de mensagens.

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DashBoard - Operação(Usuários)

Como acessar?

Ao entrar em DashBoard - Operação você deve selecionar o tipo de visualização Usuários.

Quando carregar a página você deve:

1.  Selecionar o Projeto;
2.  Selecionar o número do WhatsApp;
3.  Selecionar o Grupo de Operação(opcional);
4. Selecionar o Canal (opcional);
5. Após tudo isso deve selecionar o Painel.

Ao  carregar a paginá mostrara essa tela: 

Na parte de cima mostrará: 

1. Para selecionar o Grupo de Operação(opcional);
2. Para selecionar a Operação(opcional);
3. Quantidade de atendimentos recebidos no dia;
4. Quantidade de atendimento na Árvore;
5. Quantidade de atendimentos em aberto;
6. Quantidade de atendimentos aguardando a primeira interação com o operador;
7.  Tempo médio de espera; 
8. Tempo médio de atendimento humano;
9. Tempo médio de interação humana;
10. Nível de serviço.

• Quando apertamos no número exibido na área 4 "Árvore", um pop-up surgirá, mostrando a quantidade de atendimentos abertos por horário

Apertando o símbolo do WhatsApp, mostra os atendimentos abertos, podendo extraí-los como PDF;

• Quando apertamos no número exibido na área 5 "Aberto", um pop-up surgirá, mostrando a quantidade de atendimentos abertos por fila e por horário, também exibirá os atendimentos por atendente;

E apertando o símbolo do WhatsApp, mostra os atendimentos abertos na fila/por usuário, podendo extraí-los como PDF;

• Quando apertamos no número exibido na área 6 "Aguardando", um pop-up surgirá, mostrando os atendimentos aguardando "oi";

Na parte inferior mostrara:

• Operador: Mostrara os profissionais que estão on-line;
• Em atendimento: Mostrara a quantidade de atendimento que está com cada profissional;
• Saintes: Mostrara os atendimentos ativos do atendente;
• Em espera: Mostrara a quantidade de atendimentos em espera com cada profissional;
• Concluídos: Mostrara a quantidade de atendimentos concluídos por cada profissional;
• Estado: Mostrara os atendentes que estão em serviço e os que estão em pausa;
• Tempo: Mostrara o tempo de pausa de cada atendente;
• Linha Azul: Mostrara para o atendente que está dentro do seu tempo de pausa;
• Linha Vermelha: Mostrara para o atendente que ultrapassou o seu tempo de pausa.

Em baixo aparecera todos os totais.

• Na coluna de Estado, ao clicar em online ou na pausa que o operador está, abrira uma pop-up.

• Nesse pop-up podemos colocar o operador em alguma pausa, ou deslogar o mesmo.

Para colocar em pausa, basta selecionar a desejada e apertar o botão "Confirmar pausa".

Para deslogar o operador basta apertar o botão "Deslogar Operador"