Para que serve?
Um relatório de WhatsApp, permite monitorar e analisar diversas informações, por exemplo, conversas por Usuário, Tipos de entrada, conversa por número, relação de atendimentos, tabulação e seus sub fluxos no modo desdobramento e experiência do cliente.
Como utilizar?
- Na barra de pesquisa do LogFly, você irá pesquisar por “WhatsApp”, em seguida selecionará a opção: Canais Digitais -> Relatório WhatsApp.
- Em seguida aparecerá a tela com os filtros:
Nessa tela você irá preencher os seguintes dados:
- Tipo: nessa tela você tem 6 tipos de filtros, sendo eles: Conversas por Usuário, Tipo de entrada (Entrada/Saída), Conversas por Número, Relação de Atendimentos, Tabulação e Experiência do cliente.
- Período: onde selecionará a data de início e fim do período que deseja extrair o relatório:
- Projeto: onde selecionará o projeto que deseja extrair o relatório.
- Número de Whats: nessa opção irá selecionar o número correspondente ao projeto desejado.
- Canal: nessa opção você consegue selecionar o canal de atendimento:
- Formato do Relatório: aqui você tem duas opções de formato, sendo eles PDF e Excel:
Quando você preencher todos os dados é só clicar em PESQUISAR, e o sistema irá gerar o relatório com os dados que você precisa.
Para a opção Tabulação e Experiência do cliente, temos outros filtros que precisam ser preenchidos:
Visão: nessa opção você tem dois tipos de visão, sendo elas Analítico e Sintético:
Grupo Operação: nessa opção você irá selecionar o grupo de operação desejado:
Operação e serviço: nessa opção consegue selecionar a operação e serviço desejado:
Tipo: aqui você tem duas opções a Geral e Desdobramento:
- Formato do Relatório: aqui você tem duas opções de formato, sendo eles PDF e Excel:
Quando você preencher todos os dados é só clicar em PESQUISAR, e o sistema irá gerar o relatório com os dados que você precisa.
VISÃO DO RELATÓRIO:
DESDOBRAMENTO:
PDF:
EXCEL:
GERAL:
PDF:
EXCEL:
