LOG-874 - Campo de observação Voz
Atualização de Funcionalidade: Campo "Observação" na Tabulação de Atendimentos
Descrição: Foi identificado, através de feedback dos clientes, que durante o processo de tabulação de atendimentos, não havia um campo disponível para inserção de "Observações". Esta ausência limitava os atendentes na captura de informações adicionais que poderiam ser relevantes para o registro completo e contextualizado do atendimento.
Melhoria Implementada: A equipe de desenvolvimento realizou uma melhoria no sistema. Agora, ao efetuar a tabulação de um atendimento, o atendente contará com um campo adicional denominado "Observação". Este campo permitirá a inclusão de informações complementares, oferecendo mais flexibilidade no registro e garantindo que detalhes importantes possam ser documentados.
Benefícios:
- Possibilita o registro de informações adicionais relevantes ao atendimento.
- Aumenta a precisão e riqueza de dados tabulados.
- Melhora a visibilidade e o acompanhamento de atendimentos com particularidades.
Essa melhoria visa otimizar a experiência dos atendentes e a qualidade dos dados capturados para futuras análises e acompanhamento dos casos.
LOG-885 - Melhoria tela de avaliação de qualidade
Atualização de Funcionalidade: Melhorias na Visualização da Tela de Avaliação
Descrição do Problema: O cliente reportou que, na tela de avaliação, as perguntas não estavam sendo exibidas completamente, prejudicando a compreensão do questionário. Além disso, algumas opções de resposta apresentavam baixa legibilidade devido à coloração excessivamente clara, tornando difícil a visualização e seleção correta.
Melhoria Implementada: Uma atualização foi realizada para corrigir esses problemas. Agora, a visualização das informações na tela de avaliação foi otimizada, garantindo que:
- As perguntas sejam exibidas completamente no grid, facilitando a leitura integral.
- O contraste das opções de resposta foi ajustado, tornando-as mais visíveis e acessíveis aos usuários.
- A pergunta de avaliação do operador está claramente visível e legível, proporcionando uma experiência mais fluida e compreensiva.
Benefícios:
- Melhoria na legibilidade das perguntas e opções de resposta.
- Maior precisão nas avaliações realizadas pelos usuários.
- Melhor experiência de uso, com informações claramente exibidas e de fácil acesso.
Essa atualização visa garantir a integridade dos dados coletados e aprimorar a usabilidade da tela de avaliação.
LOG-878 - Correção, histórico atendimento.
Atualização de Funcionalidade: Melhoria na Visualização do Histórico de Atendimento
Descrição do Problema: O cliente relatou que, ao acessar o histórico de atendimento, as informações das mensagens estavam sendo exibidas de forma truncada, impossibilitando a visualização completa do conteúdo. Esse problema comprometia a consulta e análise dos atendimentos registrados, prejudicando o acompanhamento adequado dos casos.
Melhoria Implementada: Foi realizada uma atualização no sistema para corrigir esse problema. Agora, a visualização das informações no histórico de atendimento foi otimizada, de modo que:
- As mensagens são exibidas de forma completa, sem cortes, dentro do grid de visualização.
- Houve uma melhoria geral no layout, permitindo melhor visibilidade e acesso às demais informações registradas no histórico.
Benefícios:
- Garantia de que todas as mensagens e informações do atendimento sejam visualizadas de forma integral.
- Melhor usabilidade do histórico de atendimento, facilitando o acompanhamento e consulta de dados.
- Melhoria na eficiência do processo de atendimento e análise de casos.
Essa melhoria visa otimizar a experiência do usuário e garantir que as informações essenciais do atendimento sejam completamente acessíveis.
