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A ferramenta de atendimento omnichannel é uma solução tecnológica robusta projetada para centralizar, automatizar e otimizar as interações com clientes em múltiplos canais de comunicação. Com foco em eficiência, inteligência e integração, a plataforma oferece recursos avançados para o acompanhamento de métricas operacionais, gestão de equipes e análise de dados, suportando empresas na melhoria contínua do atendimento ao cliente.


Funcionalidades Principais

Veja aqui algumas dicas para organizar o seu conteúdo.

  • Atendimento Omnichannel Centralizado

Suporte a Múltiplos Canais, WhatsApp, e-mail, redes sociais (Instagram, Facebook), chatbots, telefone e SMS.

  • Visão Unificada do Cliente

Integração de históricos de atendimento de diferentes canais em uma única interface.

  • Gestão de Fila de Atendimentos

Priorização automática com base em critérios configuráveis (urgência, SLA, perfil do cliente, etc.).


Funcionalidades Principais

  1. Atendimento Omnichannel Centralizado

    • Suporte a Múltiplos Canais: WhatsApp, e-mail, redes sociais (Instagram, Facebook), chatbots, telefone, e SMS.
    • Visão Unificada do Cliente: Integração de históricos de atendimento de diferentes canais em uma única interface.
    • Gestão de Fila de Atendimentos: Priorização automática com base em critérios configuráveis (urgência, SLA, perfil do cliente, etc.).

  2. Relatórios e Dashboards Dinâmicos

    • Indicadores de Desempenho (KPIs):
      • Quantidade de atendimentos por canal e por período.
      • Taxa de resolução no primeiro contato (FCR).
      • Tempo médio de resposta e tempo médio de resolução.
      • Satisfação do cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS).
    • Análise de Performance de Equipe:
      • Monitoramento individual e coletivo de produtividade.
      • Comparativo de atendimentos resolvidos por funcionário.
      • Identificação de gargalos no atendimento.
    • Insights Estratégicos:
      • Tendências de demanda por canal ou assunto.
      • Identificação de clientes estratégicos…

  3. Gestão de Equipe

    • Monitoramento em Tempo Real: Supervisores podem acompanhar atendimentos ativos, intervenções e reatribuições de chamados.
    • Distribuição Inteligente de Demandas: Baseada em disponibilidade, habilidades específicas ou carga de trabalho.
    • Treinamento e Feedback: Recursos para análise de atendimentos finalizados, com possibilidade de anotações e comentários para aprimoramento.

  4. Integração com Ferramentas Externas

    • CRM e ERP: Sincronização de dados de clientes e pedidos.
    • Chatbots e IA: Automação de respostas e coleta inicial de informações…

  5. Configuração e Personalização

    • Regras de Atendimento Personalizadas: Configuração de SLAs, templates de resposta e fluxos de trabalho automatizados.

Benefícios Técnicos e Estratégicos

  • Escalabilidade: Adequada para empresas de pequeno, médio e grande porte, com infraestrutura que suporta grandes volumes de dados e acessos simultâneos.
  • Desempenho Otimizado:
    • Infraestrutura baseada em nuvem (SaaS) com alta disponibilidade (99,9% SLA).
    • APIs abertas para desenvolvimento de integrações customizadas.


Casos de Uso

  • Empresas de tecnologia que precisam monitorar atendimentos em tempo real e gerenciar SLAs rigorosos.
  • Varejistas que buscam integrar canais digitais e físicos para oferecer uma experiência uniforme.
  • Centros de atendimento que necessitam de relatórios precisos e ferramentas de supervisão robustas.






  • Sem rótulos