Funcionalidades Principais
Atendimento Omnichannel Centralizado
- Suporte a Múltiplos Canais: WhatsApp, e-mail, redes sociais (Instagram, Facebook), chatbots, telefone, e SMS.
- Visão Unificada do Cliente: Integração de históricos de atendimento de diferentes canais em uma única interface.
- Gestão de Fila de Atendimentos: Priorização automática com base em critérios configuráveis (urgência, SLA, perfil do cliente, etc.).
Relatórios e Dashboards Dinâmicos
- Indicadores de Desempenho (KPIs):
- Quantidade de atendimentos por canal e por período.
- Taxa de resolução no primeiro contato (FCR).
- Tempo médio de resposta e tempo médio de resolução.
- Satisfação do cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS).
- Análise de Performance de Equipe:
- Monitoramento individual e coletivo de produtividade.
- Comparativo de atendimentos resolvidos por funcionário.
- Identificação de gargalos no atendimento.
- Insights Estratégicos:
- Tendências de demanda por canal ou assunto.
- Identificação de clientes estratégicos…
Gestão de Equipe
- Monitoramento em Tempo Real: Supervisores podem acompanhar atendimentos ativos, intervenções e retribuições de chamados.
- Distribuição Inteligente de Demandas: Baseada em disponibilidade, habilidades específicas ou carga de trabalho.
- Treinamento e Feedback: Recursos para análise de atendimentos finalizados, com possibilidade de anotações e comentários para aprimoramento.
Integração com Ferramentas Externas
- CRM e ERP: Sincronização de dados de clientes e pedidos.
- Chatbots e IA: Automação de respostas e coleta inicial de informações…
Configuração e Personalização
- Regras de Atendimento Personalizadas: Configuração de SLAs, templates de resposta e fluxos de trabalho automatizados.
Casos de Uso
- Empresas de tecnologia que precisam monitorar atendimentos em tempo real e gerenciar SLAs rigorosos.
- Varejistas que buscam integrar canais digitais e físicos para oferecer uma experiência uniforme.
- Centros de atendimento que necessitam de relatórios precisos e ferramentas de supervisão robustas.