Para evitar que as empresas enviem para os seus clientes mensagens não aprovadas ou que fiquem spammando mensagens, e também garantir um tempo hábil de resposta da empresa para o consumidor, o WhatsApp fornece uma janela de 24 horas.
Como ela funciona? Sempre que um cliente entrar em contato ou interagir com o WhatsApp da empresa, será aberta uma sessão de 24 horas onde a empresa terá que responder o cliente dentro desse prazo.
Caso a resposta não ocorra dentro dessa janela, a empresa só poderá responder aquele cliente iniciando um atendimento ativo, a janela de 24 horas é renovada a cada nova mensagem do cliente.