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Configuração 02: Algoritmos de Distribuição
Nome | Descrição |
Quantidade Total de Atendimentos | Soma a quantidade total, sem separar os em atendimento, daqueles que estão em espera. |
Somente em Atendimento ( exceto StandBy) | Soma apenas os Atendimentos em Curso, remove da conta os itens em StandBy |
Informações importantes
O Balanceamento de Atendimentos não leva em consideração a fila como na Telefonia.
Sempre que um atendimento é concluído por parte do agente, o sistema busca um novo na fila, sem a necessidade de captura manual.