...
Aqui já entramos mais na parte de inatividade e do stand by e as suas opções como:
- 7: A quantidade de tempo para se encaixar em inatividade
...
- 8: Se avisos são aplicados
...
- 9: Se os atendimentos fora de horario são encerrados
...
- 10: Se o stand by pode ser colocado de forma manual
...
- 11: A duração do Stand by
...
- 12: A quantidade de avisos que é emitida
...
- 13: Se o stand by pode ser colocado de forma automatica
...
- 14: O tempo que o sistema coloca um atendimento sem resposta em stand by
...
- 15: Se o sistema aplica avisos de inatividade
...
- 16: A quantidade de alertas que podem ser emitidos
...
- 17: A quantidade de tempo para o cliente ser alertado
...
- 18: Se o sistema pode redistrubuir atendimentos sem responsaveis em filas.
2. REGRAS
- 2- Habilita a distribuição automática ( assim que o atendimento for direcionado a fila e atribuído automaticamente para algum atendente vinculado a fila).
- 3- Juntamente com os tópico 5 e 6, define como será definido o algoritmo de distribuição automática dos atendimentos, com as respectivas opções.
- 3.1- Nenhum.
- 3.2- Quantidade Total de atendimento = Soma os atendimentos Em Atendimento e Em Espera.
- 3.3- Somente em atendimento (exceto Stand By) = Pega Somente os atendimentos Em atendimento, sem contar os que se encontram em Em Espera.
- 4-Valida a origem do numero que enviou a mensagem, para caso aja alguma configuração nas filas para distribuição com base no DDD.
- 5-escolhe se terá um limite máximo para a distribuição automática, descrito nos tópico 3 e 6.
- 6-Define o limite dos atendimentos distribuídos com base na regra escolhida no Tópico 3.