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Em um determinado dia, 500 clientes entraram em contato com o projeto 'Saúde' gerando 500 atendimentos , destes 100 atendimentos selecionaram no bot a fila chamada 'Resultados de Exames'.
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Resposta: 86 – vamos chamar esse valor de 'AtenderamDentroDoTempo' -
Segunda pergunta: Quantos atendimentos não foram atendidos dentro do nível de serviço neste exemplo?
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