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Exemplo Abaixo visa exemplificar o cálculo do Nível de Serviço:
Todo projeto possui configuração para cada canal de atendimento onde podemos definir um tempo limite de espera, este tempo vai representar a espera do cliente desde que ele entrou na fila em que selecionou no menu no BOT até o momento que o operador enviou a primeira mensagem para ele ( primeiro oi humano).
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