Abaixo listamos as opções atuais que possuímos para distribuição de atendimentos oriundos dos Canais Digitais, sendo eles:
- WhatsApp;
- Chat;
- Facebook Messenger.
O Projeto pode ter distribuição automática habilitada ou coleta manual de atendimentos, vamos falar da distribuição automática.
Configuração 01 : Aplicar limites a distribuição:
- Não , não limita a quantidade para cada pessoa;
- Sim, podemos limitar a quantidade máxima que cada pessoa pode receber de forma automática, após esse limite os novos atendimentos ficam na fila, aguardando serem coletados de forma manual.
- Exemplo: Aplicar Limite = Sim → Quantidade = 10 enquanto o agente não atingir esse número ele vai recebendo novos atendimentos, respeito as filas que o mesmo pode trabalhar.
Configuração 02: Algoritmos de Distribuição
Nome | Descrição |
Quantidade Total de Atendimentos | Soma a quantidade total, sem separar os em atendimento, daqueles que estão em espera. |
Somente em Atendimento ( exceto StandBy) | Soma apenas os Atendimentos em Curso, remove da conta os itens em StandBy |
Informações importantes
O Balanceamento de Atendimentos não leva em consideração a fila como na Telefonia.
Sempre que um atendimento é concluído por parte do agente, o sistema busca um novo na fila, sem a necessidade de captura manual.