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LOG - 147
VIKI 67998 - Relatório de Produtividade do WhatsAPP com Fração de 15 em 15 minutos.
Possibilidade de visualizar o resultado da Operação com frações de 15 em 15 minutos, trazendo assim maior controle.
Como Acessar?
- Menu WhatsApp / Relatório de Produtividade
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LOG - 125
VIKI 74998 Filtro Dashboard Canais Digitais Nivel 1 e 2
Inclusão de novo filtro nas telas:
- Menu WhatsApp /Dashboard Resultados
- Menu WhatsApp /Relatórios de Produtividade
Se o projeto possuir mais de um nível de atendimento, o filtro será habilitado em tela possibilitando a escolha do usuário. Abaixo segue exemplo
do projeto Sebrae:
Menu WhatsApp /Relatórios de Produtividade:
Menu WhatsApp /Dashboard Resultados
A extração/exibição dos dados continua da mesma forma.
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LOG - 159
VIKI 76202 - Relatório de movimentação de atendimentos
Agora temos um relatório de movimentação de atendimentos para os canais digitais , as movimentações são:
- Gerado - Momento em que há a primeira interação e o atendimento é criado é gerado o protocolo de atendimento.
- Distribuído - Quando o atendimento é direcionado a um operador ( segue as regras de distribuição configuradas no projeto).
- Transferido - Quando um atendimento é transferido de responsabilidade (exemplo: Atendimento era de João e foi transferido para Maria)
- Entrou na fila - Momento em que o cliente escolhe a opção desejada na árvore e é encaminhado para uma fila (operação).
- Encerrado - Quando o atendimento é concluído.
- Entrou no StandBy - Quando o cliente deixa de interagir e o atendimento entra em espera (automático/manual)
- Trocou de fila - Quando o atendimento tem sua fila alterada. (exemplo: Atendimento entrou na fila Suporte e foi transferido para a fila Comercial)
- Devolvido a fila - Quando o atendimento é devolvido a sua fila atual sem responsável.
Como acessar?
Menu WhatsApp/Relatório Movimentação
Tela:
para extrair o relatório basta preencher todos os filtros e clicar em 
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LOG - 54
Novo relatório para listar os fluxos dos atendimentos WhatsApp.
Agora temos um relatório que mostra os passos do cliente na árvore ( quais menus seguiu até o atendimento).
Para utilizar, acesse o menu WhatsApp/ Relatório de Movimentação:
Tela:
Conforme a imagem acima preencha todos os filtros e em 'Tipo Evento' selecione o tipo: Fluxo
Repare que alguns filtros serão desabilitados:
Selecione se formato será PDF ou Excel no botão: 
Agora clique em 
Layout do relatório em PDF:
Layout Relatório formato Excel:
A listagem do fluxo segue o padrão por ordem de cadastro. Grifamos um atendimento para exemplo.
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LOG 165
Upgrade Dashboard Telefonia -New
Caminho:
- Visão Resumida - Habilita a exibição dos resultados de modo resumido, se estiver desmarcado o filtro 'Nível' habilita em tela para que seja possível selecionar operações por nível de atendimento.
- Nível - Filtro exibido quando o filtro 'Visão Resumida' estiver desmarcado.
Filtro atualizado:
- Operação - Agora é possível selecionar mais de uma operação ao mesmo tempo, se não selecionar nada carrega o resultado para todas as operações de acordo com os demais filtros.
Exibição dos dados
Antes os dados eram exibidos de forma apenas resumida, sendo necessário clicar no botão 'Carregar' pertinente a cada gráfico exibido em tela. Agora basta preencher todos os filtros e escolher se a visão é resumida ou não e clicar em 
Antes:
Exemplo utilizando o primeiro gráfico, mas a carga foi ajustada para todos os demais.
Agora:
Acima mostramos a visão resumida ( que é a visão já utilizada), mas temos também a visão detalhada que traz as informações de forma semelhante ao Dashboard Operacional, porém com melhorias: filtrar por nível ( no dashboard operacional tudo é exibido na mesma tela sem filtro) e selecionar mais de uma operação ( no dashboard operacional é permitido escolher 1 operação ou todas)
Layout para esta visão:
Para Projeto que possuir mais de um nível de atendimento, todos os níveis serão listados em tela de acordo com o filtro desejado.
Conclusão:
Com as novas visões para esse dashboard, podemos dizer que este é uma mescla da visão resumida com a visão do dashbord operacional.
A versão do atual Dashboard Operacional será descontinuado e em breve removido dos menus.
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LOG 168
Novo relatório listando os envios de SMS
Antes estava disponível a visão:
- 'Sintético' - Quantidade de mensagens enviadas e quantidade de respostas .
- 'Analítico' - Dados de atendimentos via sms se referindo a quando o cliente responde um sms que possui essa configuração.
Agora criamos a visão:
- 'Apenas Envio' - Quando o tipo do relatório for 'Analítico', será exibido um filtro em tela chamado 'Apenas Envio' para ser selecionado, se selecionado extrai o novo layout com informações de envio de sms independente se houve atendimento iniciado por resposta do cliente, se não estiver selecionado será extraído apenas dados referente a atendimentos criados a partir de respostas dos clientes.
Exemplo:
Exemplo quando tipo do relatório é ANALÍTICO mas a opção 'Apenas Envio' não é selecionada:
Filtros:
Layout:
Exemplo quando tipo do relatório é ANALÍTICO mas a opção 'Apenas Envio' é selecionada:
Layout:
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