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L40-26
Inclusão de um novo relatório "Relatório Templates WhatsApp"
Esse relatório permite o rápido acesso aos templates de determinado projeto, paraq usá-lo é simples basta
Escolher o "projeto" desejado e o "número de whatsapp" desse projeto e após isso apertar em "Gerar"
E assim o relatório será gerado, ele exibirá o "nome do projeto" escolido, os "nomes dos templates", se ele está "ativo ou não", e a "mensagem de cada template".
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L40-27 - Aumento na quantidade de caracteres nas mensagens dos templates
Como solicitado houve um aumento na quantidade de caracteres nas mensagens dos templates, anteriormente era de 250 e agora passou a ser 650.
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L40-38 - Mudança na forma de realizar Ativos via Whatsapp
Atualmente o sistema trabalha com uma fila única para a realização de ativos, todos os ativos criados eram vinculados a essa fila, para que a distribuição ou redistribuição de atendimentos tivesse sucesso, as pessoas deveriam estar vinculadas nesta fila, porém isso na prática não acontecia.
Após analisarmos algumas operações, identificamos que:
- Usuários de diversas áreas realizam ativos, e estes podem estar vinculadas a diversas filas, fazendo com que o Ativo feito ficasse perdido, pois a mesma não estava vinculada na fila Padrão do Projeto.
Qual a solução aplicada
Agora ao criar um ativo, o Usuário terá a opção de escolher para qual fila aquele atendimento deverá ir, desta forma o mesmo ficará sobre a gestão da Skill correta de atendimento.
Desta forma quando um atendimento é removido do responsável atual por inatividade, o sistema deverá buscar um novo responsável na fila correta.
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L40-12 - Integração LOGCALL X Discovery
No Logcall foi liberado a integração com a Discovery, abaixo segue os detalhes do processo.
- O projeto pode ou não ter a integração liberada;
- A integração pode ser feita por filas de atendimentos, desta maneira é possível iniciar com uma Célula e posteriormente liberar novas células.
- Após o Cliente passar pela Ura de Atendimento, o mesmo e encaminhado a fila.
- Após o Agente receber em tela os dados da Ligação, o Logcall apresenta a tela padrão de Tabulação, ao escolher qualquer um dos itens, a Discovery é acionada o atendimento é iniciado dentro do Ambiente Discovery.
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L40-45 - ( Correção de BUG )
Atendimento via Ativo Whatsapp
O Sistema permite apenas 1 atendimento aberto por vez, para cada cliente, porém havia uma situação aonde o ativo era iniciado via API, nesta ação não havia o tratamento de duplicidades.
Desta forma, se o cliente tivesse um atendimento em curso, ele passava a ter 2 atendimentos, um com cada agente, de forma incorreta, pois o mesmo cliente estava falando com 2 pessoas distintas, porém usando atendimentos diferentes.
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L40-41 Inclusão de filtro 'Tipo' nos relatórios de produtividade e dashboard para os canais digitais
Agora tempos um filtro em tela para diferenciar resultados de atendimento receptivo e atendimento ativo para os canais digitais.
Em ambas as telas basta escolher:
Nenhum: Para exibir atendimentos ativos + receptivos
Receptivo: Para atendimentos receptivos
Ativo: Para atendimentos ativos.
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L40-32 Histórico Do Atendimento Whatsapp ( Correção de BUG)
Anteriormente quando o usuário selecionava um atendimento de canais digitais para analisar o histórico, o log de movimentações só era exibida para este atendimento.
Para evitar confusão na análise dos dados, ajustamos esta funcionalidade afim de exibir o log de movimentação de qualquer atendimento listado na aba 'Histórico de atendimentos'.
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