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- Para acessar o historico de movimentação de um atendimento utilizamos "Relatório de Movimentação" localizado na aba WhatsApp.
- Para usa-lo é simples, basta preenche-lo com as devidas informações, selecionar o tipo de arquivo que você (PDF ou xls).
- Também podemos filtrar por responsável e por protocolo.
- E apertandando
o relatório será gerado.
- Outro ponto importante nesse relatório é que nele podemos filtrar pelo tipo de evento que estamos procurando.
- Gerado - Momento em que há a primeira interação e o atendimento é criado é gerado o protocolo de atendimento.
- Distribuído - Quando o atendimento é direcionado a um operador ( segue as regras de distribuição configuradas no projeto).
- Transferido - Quando um atendimento é transferido de responsabilidade (exemplo: Atendimento era de João e foi transferido para Maria)
- Entrou na fila - Momento em que o cliente escolhe a opção desejada na árvore e é encaminhado para uma fila (operação).
- Encerrado - Quando o atendimento é concluído.
- Entrou no StandBy - Quando o cliente deixa de interagir e o atendimento entra em espera (automático/manual)
- Trocou de fila - Quando o atendimento tem sua fila alterada. (exemplo: Atendimento entrou na fila Suporte e foi transferido para a fila Comercial)
- Devolvido a fila - Quando o atendimento é devolvido a sua fila atual sem responsável.
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