L40-288 - Inclusão dos fluxos e subfluxos nos "Relatórios WhatsApp" e "Relatório de Atendimentos" e nos DashBoards "Dashboard Resultados" e "Dashboard Telefonia"
Houve a adição dos fluxos e subfluxos nas telas citadas a cima, para extrair é simples
- Relatório WhatsApp (Canais Digitais)
- Esses são os filtros necessários para se extrair o relatório com essas informações de Fluxo e SubFluxo
1: Devemos escolher o "Tipo" como "Tabulação" – 2: O período deve ser escolhido conforme a necessidade do usuário – 3: O seu projeto – 4: O número do WhatsApp do Projeto
5: O grupo de operação desejado – 6: E a segunda área "Tipo" deve ser "Desdobramento" – 7: O formato deve ser "Excel"
E assim que apertarmos "Pesquisar" o arquivo surgirá, e as informações apareceram assim:
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- Relatório de Atendimentos (Telefonia)
- Esses são os filtros necessários para se extrair o relatório com essas informações de Fluxo e SubFluxo
1: O período deve ser escolhido conforme a necessidade do usuário – 2: Devemos escolher a "Exibição" como "Desdobramento" – 3: O seu projeto – 4: O grupo de operação desejado
5: O formato deve ser "Excel"
Esses são os filtros necessários para se extrair o relatório com essas informações, e assim que apertarmos "Pesquisar" o arquivo surgirá, e as informações apareceram assim:
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- DashBoard Resultados (Canais Digitais)
- Esses são os filtros necessários para se extrair o relatório com essas informações de Fluxo e SubFluxo
1: O seu projeto – 2: O número do WhatsApp do Projeto – 3: O período deve ser escolhido conforme a necessidade do usuário – 4: O canal deve ser WhatsApp
5: O grupo de operação desejado
Assim que preenchermos esses filtros basta apertar em "Gerar" e logo após isso ir nas "Estatísticas de Qualidade", e estará na parte mais em baixo assim:
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- DashBoard Telefonia (Telefonia)
- Esses são os filtros necessários para se extrair o relatório com essas informações de Fluxo e SubFluxo
1: O seu projeto – 2: O grupo de operação desejado – 3: O período deve ser escolhido conforme a necessidade do usuário
Assim que preenchermos esses filtros basta apertar em “Gerar” e logo após isso ir nas "Estatísticas de Qualidade", e estará na parte mais em baixo assim:
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L40-290 - Correção no relatório "Relatório Chamadas - Detalhado”
- Anteriormente quando pegávamos um relatório dessa tela, alguns campos vinham vazios, agora esse erro foi corrigido.
Antigamente:
Agora:
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L40-298 - Alteração no layout da Tabulação do atendimento via WhatsApp
- Houve uma atualização na tela de tabulação de atendimentos WhatsApp.
Anteriormente:
Atualmente:
- Caso o serviço (tabulação) tenha Fluxo e/ou Subfluxo, basta apertar em cima do serviço desejado e os fluxos seguiram normalmente.
- Nesse exemplo selecionei o serviço dúvida e o seu Fluxo apareceu.
- Após selecionarmos o Fluxo, o Subfluxo aparecerá
- Nesse exemplo selecionei o Fluxo Canais Digitais e o seu Subfluxo apareceu.
- E como esse Subfluxo é a última etapa do processo, assim que selecionarmos três opções abaixo apareceram:
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L40-299 - Alteração no layout da Tabulação de atendimento ativo -Telefonia
- Houve uma atualização na tela de tabulação de atendimentos ativos via telefonia, agora assim que a um atendimento iniciar a tela de tabulação irá surgir como um PopUp com as as tabulações
- Após selecionarmos uma, o seu fluxo aparecerá:
- Assim que selecionarmos o fluxo seremos encaminhados para o subfluxo, onde podemos escolher mias de um:
- E quando terminarmos basta apertar em
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