Não é possível realizar a finalização de um atendimento ativo digital via tela de gestão, isso ocorre devido há uma regra do próprio WhatsApp.
Sempre que entramos em contato com um cliente via ativo, uma janela de conversação de 24 horas é aberta, e se o cliente não responder nesse tempo o atendimento é encerrado automaticamente, com isso não podemos mandar mais uma mensagem pro cliente caso ele não responda o nosso ativo.
Se permitirmos que os gestores encerrem os atendimentos ativos é possível que os atendentes realizem um novo ativo e criem mais uma janela de conversação, assim causando um erro, pois não deve haver mais uma janela de conversação por empresa.