Abaixo temos uma tabela com os indicadores Digitais, aplicados no LogCall.
Canais Atendidos por estes indicadores
- WhatsAPP;
- Chat;
- Messenger;
- Futuramente Telegram entre outros.
| Indicadores | Entendimento dos campos |
| Recebidos | Total de Atendimentos Recebidos |
| Concluídos | Total de Atendimentos concluídos (encerrados) Humano + Chatbot |
| Conc. Human | Total de Atendimentos concluídos (encerrados) Humano (Atendimento Concluído com ou sem pesquisa, Standby, Falta Retorno (esse motivo foi usado apenas alguns dias e desabilitado, hj falta de retorno é tratado com StandBy) |
| Fora de Horário | Atendimentos concluídos Fora de Horário (algumas UF tem horário de atendimento específico) |
| Conc. Bot | Total de contatos concluídos (encerrados) Chatbot |
| Msg Recebidas | Quantidade de interações(mensagens) recebidas por parte dos clientes |
| Msg Enviadas | Quantidade de interações enviadas pelo SEBRAE |
| Media Msg | Dashboards e Relatório Produtividade tipo GERAL : Media Msg = ( Total de Interações (mensagens) envidadas/ total de atendimentos concluídos (Geral: bot + humano)) Relatório de Produtividade tipo: Por Operador : MediaMsg por dia = total de mensagens enviadas pelo operador/n° de dias selecionado no período. MediaMsg por Operador = Total de mensagens enviadas dentro do período/ n° operadores (licenças) que utilizaram a plataforma e trataram pelo menos 1 atendimento dentro do período selecionado no filtro. |
| TME | Tempo desde que entrou na fila até o primeiro oi humano (Considera apenas motivos de conclusão referente a Humano) |
| TMA | Duração entre o primeiro oi do cliente até a conclusão do atendimento (TMA GERAL) |
| TMA Humano | Duração entre a data hora que o atendimento foi vinculado(Vínculo por distribuição(automático) , seleção(operador) ou definição(gestor)) a um responsável(HUMANO) até a conclusão do atendimento. |
| TMI | TMA / Quantidade de mensagens trocadas (geral : humano e BOT) |
| TMI Humano | TMA Humano/ Quantidade de mensagens trocadas (somente humano, desconsiderando bot) |
| Atendimento(%) | Total de atendimentos Concluídos/ total de atendimentos recebidos dentro do período selecionado. |
| N. S. (%) | Total de Atendimentos que atenderam dentro do nível de serviço configurado para o projeto/ Total de atendimentos concluídos considerando apenas Humano |