• Acessar um atendimento

  • Acessar um atendimento digital em modo leitura

  • Acessar resposta padrão personalizada dentro de um atendimento

  • Acompanhar a operação em tempo real

  • Agentes logados/deslogados

  • Alterar o responsável do atendimento

  • Apresentação de dashboard operação para acompanhar a operação em tempo real

  • Apresentação da tela de monitoramento para ver o resumo de produtividade e acessar todos os atendimentos do período desejado

  • Baixar o arquivo .PDF de um atendimento selecionado

  • Cadastrar Feriados

  • Colocar o atendimento em espera

  • Como acessar anexos

  • Como atender

  • Como Calcular N.S% - Telefonia?

  • Como Configurar o 3cx?

  • Como deslogar

  • Como é realizada a distribuição de atendimentos nos canais digitais?

  • Como funciona o Stand By automático?

  • Como Logar? (Acesso perfil agente)

  • Como Logar? (Acesso perfil Gestor)

  • Como realizar uma Chamada Ativa

  • Como redefinir senha? (Permissão apenas para gestor)

  • Como tabular com Sub Fluxos Telefonia e enviar para pesquisa de satisfação

  • Como tabular com Sub Fluxos whatsapp

  • Configurações do WhatsApp

  • Criar Atendimento Ativo

  • Criar Atendimento Ativo WhatsApp

  • Definir um responsável para um atendimento que está sem responsável

  • Deslogar um agente

  • Detalhamento das regras configuradas para o projeto digital

  • Detalhes de distribuição dos atendimentos através da tela distribuição de atendimentos

  • Devolver atendimento para a fila que este pertence (sem responsável)

  • Discador - Como solicitar acesso para FTP?

  • Distribuir manualmente os atendimentos selecionados

  • Dúvidas sobre Acesso a campanhas: Ativo/Envio de Mailings

  • Editar cadastro do cliente

  • Encerrar um atendimento

  • Enviar anexos e quais formatos permitidos

  • Enviar uma mensagem

  • Extrair o arquivo .xlsx com a lista de atendimentos na tela de monitoramento

  • Explicar o que é janela de conversação

  • Falha ao Logar o Agente?

  • Finalizar atendimento com pesquisa de satisfação

  • Finalizar atendimento sem pesquisa de satisfação

  • Gravar e enviar um arquivo de áudio

  • Histórico de atendimentos

  • Histórico de atendimentos, baixar áudio/vídeo de chamadas ativas/receptivas

  • Histórico de atendimentos do cliente do atendimento selecionado

  • Histórico de movimentação de um atendimento selecionado

  • Identificar atendimento que ainda aguardam envio de primeira mensagem humana para o cliente

  • Identificar atendimentos que estão fora da janela de conversação

  • Identificar atendimentos sob sua responsabilidade

  • Identificar atendimentos sob sua responsabilidade que estão em espera

  • Identificar quando entra atendimento Telefonia

  • Identificar quando entra atendimento (WhatsApp, Chat, Facebook Messenger)

  • Identificar quando mensagem é recebida (origem do cliente) ou enviada (agente que enviou)

  • Inserir/Remover Pausa Telefonia

  • Inserir/Remover Pausa WhatsApp

  • Inserir/remover uma pausa para um agente

  • Modulo WhatsApp Atendimento

  • Não é possível transferir atendimento para fila ativo, o que fazer?

  • O que é URA?

  • O sistema envia os boletos automaticamente, mas mesmo assim transferiu para um atendente.

  • Ouvir uma chamada em tempo real

  • Primeiro acesso

  • Primeiro acesso - Apresentação Canais Digitais

  • Primeiro acesso – Apresentação Telefonia

  • Qual o limite de caracteres para Template de mensagens ativas WhatsApp?

  • Quantidade mínima de agentes para discar - Call-Back

  • Relatórios/ DashBoards com Lentidão?

  • Remover o atendimento da espera

  • Regras de Encerramento WhatsAPP / Chat / Messenger

  • Regras de Distribuição de Chamadas Telefonia

  • Regras de Distribuição WhatsAPP / Chat / Messanger

  • Sair do atendimento

  • Se o atendimento é encerrado por Stand-By deve ser contabilizado para humano?

  • Sistema não acata pausa programada?

  • Sussurrar em uma chamada em tempo real

  • Transferir chamada de fila

  • Transferir atendimento de fila (sem responsável)

  • Tabular (internamente ou externamente)

  • Transferir atendimento para outro responsável

  • Transferir um atendimento de fila (sem responsável)

  • Utilizando a telefonia (Video)

  • Ver/cadastrar resposta padrão personalizada individual

  • Vincular/desvincular agente(s) a fila(s)

  • Ver agentes logados e deslogados através da tela de usuários logados